Politique d’expédition

La présente politique d’expédition a pour objectif d’informer les clients de LVMISENS des modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

En France métropolitaine
Dans certains pays de l’Union européenne (le cas échéant, les pays disponibles sont indiqués lors du passage de commande)

Toute commande passée en dehors des zones de livraison disponibles ne pourra être traitée.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Le traitement comprend :

La vérification de la commande
La préparation des produits
La remise du colis au transporteur

En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes), les délais de traitement peuvent être exceptionnellement prolongés.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné :

France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés après expédition
Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés après expédition

Ces délais sont donnés à titre indicatif. LVMISENS ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (grèves, conditions météorologiques, douanes, etc.).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués clairement lors du passage de commande, avant la validation définitive du paiement.

Ils peuvent varier en fonction :

Du lieu de livraison
Du poids ou du volume du colis
Du mode de livraison choisi

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

5. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via des transporteurs reconnus (ex : La Poste, Colissimo, Mondial Relay ou équivalent selon la destination).

Un numéro de suivi peut être communiqué au client par e-mail lorsque le transporteur le permet.

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition.

Il lui appartient de suivre l’acheminement de son colis et de signaler toute anomalie dans les meilleurs délais.

7. Problèmes de livraison

Colis non reçu

Si le colis n’est pas reçu dans un délai raisonnable après l’expédition, le client est invité à contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧 lvmisens@gmail.com

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Colis endommagé

En cas de réception d’un colis endommagé, le client doit :

Notifier le transporteur lors de la livraison si possible
Contacter LVMISENS dans un délai de 48 heures avec des photos du colis et des produits concernés

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

LVMISENS ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.

9. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, notre service client est joignable à l’adresse suivante :

📧 lvmisens@gmail.com